Política de devoluciones y desistimiento

Última actualización: 11 de octubre de 2026

1. Derecho de desistimiento del consumidor

Si eres consumidor (persona física que contrata para fines ajenos a su actividad profesional), tienes derecho a desistir del contrato en 14 días naturales desde su celebración, sin indicar el motivo. Si contratas como empresa o profesional, este derecho no te corresponde, sin perjuicio de lo pactado en el presupuesto.

Para ejercerlo, comunícanos tu decisión de forma inequívoca por correo electrónico a homologaya@gmail.com o por WhatsApp, indicando el servicio contratado y tus datos. Puedes usar el modelo de formulario del apartado 6.

2. Servicio ya iniciado o ejecutado

Los servicios de ingeniería se prestan a distancia y, normalmente, el cliente quiere que comiencen de inmediato, antes de que acabe el plazo de desistimiento. Por eso, antes de empezar te pediremos por escrito (en el propio presupuesto o por mensaje) que:

1. solicitas expresamente que el servicio comience durante el plazo de desistimiento, y
2. reconoces que, si el servicio se ejecuta por completo (por ejemplo, cuando recibes la ficha o el informe), pierdes el derecho de desistimiento.

• Si desistes antes de que el servicio esté completamente ejecutado, te reembolsamos el importe proporcional a lo ya prestado hasta que nos comuniques tu decisión.
• Si el servicio ya se ha ejecutado por completo con tu consentimiento expreso, no hay derecho de desistimiento.

3. Cuando no podemos prestar el servicio contratado

Si tras estudiar tu documentación comprobamos que tu caso no puede resolverse con el servicio presupuestado (por ejemplo, se pidió una ficha reducida y el vehículo no dispone de contraseña de homologación europea de vehículo completo), no empezaremos el trabajo o, si ya estaba pagado, te reembolsamos el importe íntegro o, si lo prefieres, te proponemos por escrito el servicio adecuado.

En los estudios previos e informes de viabilidad, un resultado desfavorable (por ejemplo, «no es viable matricular este vehículo») no da derecho a reembolso, porque ese resultado es precisamente lo que se ha contratado y entregado.

4. Cómo y cuándo se reembolsa

El reembolso se hace por el mismo medio de pago que utilizaste (o por otro que acordemos) en un máximo de 14 días naturales desde que tengamos constancia de tu decisión de desistir o de que corresponde el reembolso.

5. Garantía de devolución

Si la estación ITV o el organismo competente rechaza el documento entregado por HomologaYA por un error imputable a HomologaYA (por ejemplo, un dato mal transcrito o un cálculo incorrecto), lo corregiremos sin coste y te lo volveremos a entregar en el menor plazo posible. Si la corrección no es posible o el documento no puede ser aceptado por esa causa, te devolvemos el importe pagado por ese servicio (IVA incluido) en los plazos del apartado 4.

Esta garantía no se aplica cuando el rechazo se deba a: datos, documentos o fotografías incorrectos, incompletos o ilegibles aportados por el cliente; modificaciones del vehículo no declaradas o realizadas con posterioridad; defectos mecánicos o de otro tipo detectados en la inspección; cambios de criterio o de normativa posteriores a la entrega o exigencias adicionales de la estación ITV o de la Administración no previstas en el presupuesto; ni cuando el documento no se presente dentro de su plazo de validez.

La devolución se limita al precio del servicio prestado por HomologaYA y no incluye tasas, transporte, trabajos de taller, piezas ni otros gastos de terceros. Para solicitarla, escríbenos en un máximo de 30 días naturales desde el rechazo, adjuntando el justificante o informe de la ITV. Si la ITV solo pide una aclaración sobre un documento nuestro, envíanos el requerimiento y lo revisaremos sin coste adicional siempre que se refiera a datos de ese documento y a hechos reflejados en la documentación que nos facilitaste. Los cambios que dependan de datos nuevos o de modificaciones posteriores del vehículo son un trabajo distinto y se presupuestan aparte.

6. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

7. Pagos duplicados o erróneos

Si se te cobra dos veces o un importe distinto al acordado, escríbenos y lo regularizamos.

Más información en las condiciones de contratación.